8月28日，金茂服務(HK:00816)發(fā)布2023年上半年業(yè)績公告。報告期內(nèi)，金茂服務實現(xiàn)收入13.53億元，同比增長23.4%，毛利潤3.57億元，實現(xiàn)正增長。其中由基礎物管服務和社區(qū)增值服務組成的非周期業(yè)務收入11.30億元，同比提升43.6%。管理規(guī)模方面，截至6月30日，金茂服務合約建筑面積為9448萬平方米，在管建筑面積為7098萬平方米，較去年同期分別增長35.8%及56%。

上半年，非周期業(yè)務的高速增長，進一步凸顯金茂服務的營收結(jié)構(gòu)快速優(yōu)化，而在物業(yè)行業(yè)增速普遍放緩的形勢下，管理規(guī)模實現(xiàn)穩(wěn)定增長，則彰顯了其持續(xù)的增長潛力和卓越的市場化競爭能力。

秉持高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，金茂服務始終錨定市場需求，在城市多業(yè)態(tài)、多元化業(yè)務的服務能力不斷提升，為長遠的發(fā)展奠定堅實基礎。

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規(guī)模高質(zhì)增長擴大差異化優(yōu)勢

2023上半年，除卻母公司持續(xù)交付核心城市高品質(zhì)項目之外，金茂服務透過市場化競爭向外拓展卓有成效，單體拓展、股權(quán)合作齊頭并進，多點開花。截至6月30日，金茂服務第三方在管面積較去年同期增長89.5%，第三方在管面積占比47.8%。

亮眼的外拓成績歸功于金茂服務外拓策略的全面升級，聚焦“城市深耕”“細化標尺”“城市服務”“投運一體”四大策略，為企業(yè)向外求發(fā)展明確了發(fā)力方向，細化了測算標尺，提升了投標拓展效率，更進一步挖掘了城市服務項目的巨大發(fā)展空間。

上半年，金茂服務實現(xiàn)了高品質(zhì)住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、博物館等多業(yè)態(tài)項目的成功拓展，其中包括超高層寫字樓上海太平金融大廈、“國家一級博物館”青州博物館，以及濰坊歌爾產(chǎn)業(yè)園、國寧電子研發(fā)中心等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)園項目。此外，金茂服務新簽約了雄安城市服務以及河北龍河新城城市服務兩個城市服務項目，以專業(yè)的城市綜合服務能力為商企及政府客戶提供高品質(zhì)、多元化、特色化、定制化服務。

截至6月30日，金茂服務全國在管運營項目443個，業(yè)務覆蓋至全國75座城市，囊括長三角、京津冀、珠三角、成渝經(jīng)濟區(qū)等國家經(jīng)濟活力高的核心區(qū)域，其中一、二線城市占比約90%，進一步夯實金茂服務聚焦高端服務的市場基礎，構(gòu)筑起金茂服務在行業(yè)內(nèi)差異化競爭壁壘。

深耕城市服務彰顯“按需定制”能力

截止2023年6月30日，金茂服務已自主拓展10個城市服務項目，實現(xiàn)城市業(yè)態(tài)多元覆蓋。通過持續(xù)的努力與探索，金茂服務聚焦B端客戶多元服務場景的IFM（綜合設施管理）業(yè)務，突破空間物業(yè)管理的“天花板”，打開新的市場空間，已布局多個高產(chǎn)值行業(yè)客戶，涵蓋國家部委、金融、高端制造、醫(yī)院、化工、教育等多個領域的大型職場和業(yè)務協(xié)同服務，以豐富的產(chǎn)品體系為客戶提供多場景解決方案，以廣泛布局的服務觸角為客戶提供系統(tǒng)服務支持。

以北京實驗二小、哪吒汽車全球總部、泉州石化園區(qū)、廣發(fā)銀行北京總部及全市網(wǎng)點等項目為支點，金茂服務的IFM業(yè)務迅速生長。多樣化的客戶群體促使金茂服務在不同領域中提供高質(zhì)量的綜合設施管理服務，持續(xù)提升在多元領域中的實力和經(jīng)驗。

上半年，金茂服務進一步細化了“13344城市服務戰(zhàn)略”，堅定參與城市治理、服務、經(jīng)營的底層邏輯，明確劃分政府、企業(yè)、用戶三類客戶，聚焦城市基礎服務、城市經(jīng)營服務、城市治理服務三類產(chǎn)品，以“產(chǎn)業(yè)+服務”“運營+服務”“更新+服務”“資本+服務”四種模式，確保城市服務效果的品質(zhì)兌現(xiàn)及持續(xù)轉(zhuǎn)化。

透過城市服務深耕，金茂服務持續(xù)實現(xiàn)項目轉(zhuǎn)化。例如在南京堯化城服項目，金茂服務持續(xù)對新茂國際中心進行資產(chǎn)整合招商更新，并積極開展公共停車場的運營提效以及百麗風光帶的市政管養(yǎng)；而在嘉興嘉善項目，則開展老舊小區(qū)的智慧化改造、嘉善實驗學校的民生服務以及城市空間的精細治理等，打造收入增長的多重曲線。

架構(gòu)豐富生活場景增值服務增長韌性十足

物業(yè)服務商作為生活場景的架構(gòu)師，唯有不斷給城市空間置入新功能、新價值、新理念，才能讓這些場域生生不息。

回歸業(yè)主需求本源，金茂服務持續(xù)創(chuàng)新業(yè)主增值服務產(chǎn)品及內(nèi)容，通過生活服務、空間運營、美居業(yè)務、資產(chǎn)經(jīng)紀四大業(yè)務板塊，全方位觸達客戶全生命周期服務，助力業(yè)績增長提速。

上半年，金茂服務社區(qū)增值服務收入為3.8億元，同比增幅達到54.5%，四大業(yè)務板塊收入均實現(xiàn)增長。

美居業(yè)務作為集裝修、裝飾、家居等業(yè)務的全鏈條一站式服務平臺，上半年通過整合渠道、升級產(chǎn)品，實現(xiàn)業(yè)務的降本增效，營業(yè)收入相較上年同期提升113.7%。

生活服務方面，上半年金茂服務組織年貨季、花樣煥春、春日清洗季等主題活動，為業(yè)主帶來豐富多彩的生活服務，迎合了業(yè)主品質(zhì)生活需求，收獲業(yè)主口碑的同時，收入同比提升13.3%。

資產(chǎn)經(jīng)紀方面，上半年金茂服務完成“百萬門店”打造計劃，整體市場占有率大幅提升，收入亦實現(xiàn)82.1%的逆勢增長表現(xiàn)。

此外，金茂服務加緊深耕非住業(yè)態(tài)的增值服務，以泉州石化為例，金茂服務不僅提供安保、保潔、中控等基礎物業(yè)服務，還憑借精細化、人性化管理，為園區(qū)提供了食堂團餐、班車接送、會議服務等增值服務，滿足了企業(yè)多樣化的需求。

與此同時，金茂服務積極培育工程增值服務新增長點，實現(xiàn)智慧工程業(yè)務對外輸出。其中，“雙碳”業(yè)務的占比持續(xù)提高，能源管理咨詢和降碳解決方案取得重要突破。目前已開展覆蓋27個城市、120個項目、與7個戰(zhàn)略企業(yè)聯(lián)盟、并與80家供應鏈企業(yè)創(chuàng)新合作。

聚焦客戶滿意 打造穿越周期能力

金茂服務始終秉持一個理念，只有客戶的滿意，才能帶來企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。金茂服務不忘服務客戶、服務城市、服務社會的初心，認真研究客戶需求，堅持高品質(zhì)服務。

為持續(xù)提升客戶體驗，金茂服務通過VOC客戶聲音采集計劃全面收集客戶聲音，通過客戶需求研究反哺精準服務，提升客戶滿意度。2023年金茂服務客戶滿意度水平穩(wěn)居行業(yè)90分位，保持行業(yè)領先。

優(yōu)質(zhì)的服務，離不開專業(yè)能力過硬的人才。金茂服務通過開展“凌云計劃”“筑金計劃”“點金計劃”等活動搭建起全面立體的人才培養(yǎng)體系，持續(xù)優(yōu)化提升組織效能，自上而下賦能一線，支撐業(yè)務發(fā)展。

此外，隨著金茂服務在管規(guī)模的快速提升，服務業(yè)態(tài)的不斷增多，對企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。上半年，金茂服務數(shù)字化建設方面取得顯著進展，有效支撐業(yè)務的多元化、規(guī)模化發(fā)展，提升企業(yè)經(jīng)營管理效益，銷管費用率降低至11.7 %。

作為責任央企，金茂服務亦十分關注環(huán)境和社會，通過開展低碳健走、熄燈一小時、圖書捐贈、資源回收等活動，促進環(huán)境和社會的可持續(xù)發(fā)展。上半年金茂服務榮獲物業(yè)管理上市企業(yè)ESG可持續(xù)發(fā)展top3的殊榮。

縱觀2023上半年，金茂服務呈現(xiàn)出穩(wěn)定、健康、高潛力、差異化的發(fā)展特色。未來，長期主義堅守者金茂服務將以品質(zhì)領先為原則，有質(zhì)增長為標尺，精益高效為手段，市場認可為目標，打造高端物業(yè)管理和城市運營服務優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

（文章來源：證券時報網(wǎng)）

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