(資料圖片僅供參考)

近日，農(nóng)業(yè)銀行淄博城南支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)上演的一幕溫馨場(chǎng)景，生動(dòng)詮釋了“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，讓在場(chǎng)人員深切感受到金融服務(wù)的暖心力量。

當(dāng)天上午，一位坐著輪椅的客戶在家人陪同下前來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理高經(jīng)理見(jiàn)狀，立刻主動(dòng)上前輕聲問(wèn)候，了解需求后迅速啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案，一邊安撫客戶“請(qǐng)不要著急，為您安排了快速通道”，一邊小心翼翼地將輪椅推向?qū)ｉT(mén)設(shè)置的“愛(ài)心窗口”。

此時(shí)，柜員小陳已提前做好準(zhǔn)備。考慮到輪椅高度無(wú)法完全貼合柜臺(tái)，小陳全程站立、躬身俯首，耐心核對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。辦理過(guò)程中，工作人員還主動(dòng)提供老花鏡、溫水等便利服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注客戶狀態(tài)，貼心詢問(wèn)是否需要其他幫助。

專業(yè)高效又充滿人情味的服務(wù)，讓原本可能不便的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程變得順暢舒心。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶家屬連聲道謝：“母親腿腳不便，一直擔(dān)心辦業(yè)務(wù)麻煩，沒(méi)想到你們服務(wù)這么周到，處處為我們著想！”

一直以來(lái)，無(wú)論是硬件上的無(wú)障礙設(shè)施，還是軟件上的貼心服務(wù)，農(nóng)行始終致力于消除金融服務(wù)中的一切“障礙”，讓“客戶至上”的理念真正落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，傳遞金融服務(wù)的溫度與力量。

責(zé)任編輯：李景鑫

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